Política de cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 01/06/2026
Esta política aplica a los pedidos realizados a través de https://navarra-uno43.com para la cafetería.
1. Solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, comuníquese lo antes posible al correo:
- Correo: navarrauno43.cafe@gmail.com
Incluya el folio del pedido.
2. Cancelación antes de iniciar la preparación
Cuando el pedido todavía no haya comenzado a prepararse, podrá cancelarse y se gestionará el reembolso del importe pagado, en su caso.
3. Cancelación después de iniciar la preparación
Debido a que las bebidas y alimentos se preparan para cada pedido y pueden ser perecederos, una cancelación solicitada después de iniciar la preparación se revisará considerando el estado del pedido.
Cuando la cancelación derive de una causa atribuible a la cafetería, se ofrecerá la solución que corresponda.
Esta regla no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
4. Cancelación por falta de disponibilidad
Si después de confirmar el pedido detectamos que un producto no está disponible, nos comunicaremos para ofrecer una de las siguientes alternativas:
- Sustitución aceptada por la persona consumidora.
- Ajuste del pedido y reembolso de la diferencia.
- Cancelación del producto faltante.
- Cancelación total y reembolso, cuando corresponda.
No realizaremos sustituciones con costo adicional sin autorización previa.
5. Productos faltantes, incorrectos o en condiciones inadecuadas
Cuando un pedido llegue incompleto, sea distinto de lo solicitado o presente una incidencia atribuible a la preparación o entrega, comuníquese dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Incluya:
- Folio del pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías, cuando resulten razonablemente útiles.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer la solución correspondiente, por ejemplo:
- Reposición.
- Entrega del producto faltante.
- Corrección del pedido.
- Reembolso total o parcial.
- Saldo a favor, únicamente cuando la persona consumidora lo acepte.
6. Demoras relevantes
Los tiempos de preparación y entrega son estimados. Cuando exista una demora relevante, puede comunicarse para conocer el estado del pedido y solicitar una solución razonable según las circunstancias.
7. Forma y plazo del reembolso
Cuando proceda un reembolso, se realizará preferentemente mediante el mismo medio utilizado para pagar, salvo que se acuerde otra alternativa válida.
El tiempo para que el movimiento se refleje dependerá del método de pago y de la institución financiera correspondiente. Para pagos procesados por Mercado Pago, el plazo estimado es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
8. Cobros duplicados o no reconocidos
Para reportar un cobro duplicado o una operación que no reconoce, comuníquese de inmediato al correo:
- Correo: navarrauno43.cafe@gmail.com
También puede contactar a su institución financiera o a Mercado Pago cuando resulte necesario.
9. Atención a clientes
Para agilizar la atención, conserve su folio y comprobante de compra.
- Horario: Lun-Dom 8:00 a 21:00
- Correo: navarrauno43.cafe@gmail.com